关注特殊人群 用心服务客户
(资料图片)
近日，王婆婆着急地来到浦发银行成都顺城支行营业大厅，表示其昨日持老伴银行卡在该行ATM取钱时银行卡被吞，现在着急用钱，请工作人员尽快取出她老伴的银行卡。
按照银行制度要求，吞没卡必须卡主本人领取。在与王婆婆的沟通中得知，其老伴年事已高且卧病在床，无法前来网点领卡，现急需资金用于日常开支。看着王婆婆焦急的模样，网点工作人员立即将相关情况上报运营主管，商讨解决方案。经制度和可行性研究讨论，该行工作人员告知王婆婆可为其提供上门服务，到家中办理吞没卡领卡业务。王婆婆听后紧锁的眉头终于打开，并称需先回家安排妥当后再请工作人员上门。
次日，网点接到王婆婆电话表示可以上门了，随即安排两名工作人员携带行员移动PAD前往王婆婆家中，经双人核实卡主身份后顺利为其办理领卡业务，成功解决王婆婆的难题。
“你们的服务真是太好了！为行动不便的老人提供上门服务，让我们老人感到非常贴心和温暖，感谢你们！”王婆婆说。
浦发银行成都分行负责人表示，适老服务永远在路上，在以后的工作中，成都分行将充分运用浦发银行“在线运营服务”和智能机具设备，将诚心、专心、用心、贴心、全心的优质服务送到有需要的客户身边，让特殊人群感受到金融服务的获得感、幸福感和安全感，履行好金融机构的社会责任和担当。（彭礼旭）
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