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志愿者正在服务中。
“我平时就很乐意当志愿者,这次税收志愿者活动举办得非常有意义,我不仅帮助到了别人,自己也有很多新收获。”近日,慈利县一家会计服务公司资深员工龚美英表示。
据悉,国家税务总局慈利县税务局为让纳税人更有参与感,纳税服务更具双向性,自2023年5月开始便动员涉税服务机构从业人员、社区工作人员、企业财税人员等社会力量,从中招募税收志愿者,组成“相税行”税收志愿服务团,在每个月的其中一个星期五,一起进入大厅为纳税人答疑解惑,助力纳税服务提质增效,开拓税收宣传新局面。
志愿活动开展前,该局会邀请税收志愿者们走进办税服务厅,充当一次“纳税服务体验师”,依次体验实体办税、线上办税、自助办税,在掌握更加详细全面的税收业务和后台流程的同时,从纳税人视角为优化税收营商环境提建议、出点子。每月的活动开展情况,都将成为办税服务厅分析办税效能的具体数据,利用横向对比从而推动纳税服务优化升级。
慈利县税务局办税服务厅负责人表示,税收志愿者既是纳税服务的助力者、体验者,更是监督者,既可以缓解办税服务厅压力,还可以发挥他们的专业能力,从第三方视角为优化纳税服务建言献策。下阶段,办税服务厅将根据总局“便民办税春风行动”整体部署和省局提高纳税人缴费人满意度相关工作要求,继续开展一系列税收志愿活动,进一步壮大协税护税力量,共同谱写慈利税收事业新篇章。(李睿)
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