优化服务流程 加德士中能链加油站改善车主的加油体验 全球看点

来源:咸宁新闻网 时间:2023-07-06 14:35:01


(资料图)

近年来,随着新能源汽车的渗透率越来越高,传统加油站的面临着越来越大的挑战,加上不好的服务态度降低了顾客的满意度,让本就陷入困顿的传统加油站雪上加霜。因此,传统加油站应该注重提高服务态度,增强服务意识,提高员工素质,提升顾客的服务体验,除此之外,加油站还要提供多元化能源补给,才能扭转即将被时代抛弃的困境。

加德士中能链加油站工作人员均经过严格培训,包括站内欢迎欢送、手势指引等服务细节,始终把微笑服务贯穿车主消费全程。“这里的员工始终保持着微笑,一边加油,一边注意着油表,”汪先生连连称赞,“加完油,他还主动为我擦拭油滴,询问我是否需要免费洗车,这样的加油站很难让人不爱啊。”

为了提升服务质量,加德士中能链加油站不仅加强员工培训、改进服务流程、增强服务意识,还开发多元化服务,满足车主更严格更多元的服务要求。“自驾路上遇见暴雨耽误了一天,补给都用完了,刚好经过这家加油站,”摩旅小胡感叹道,“让我惊喜的是,这里不仅能加油,还有便利店、停车区,相当于一个小型服务区了,对我们自驾旅游的人来说,可太友好了!”

除此之外,加德士中能链加油站以数字化技术为依托,推出了智慧加油站解决方案,将智能硬件和SaaS集成于一体,覆盖了支付、营销、零售、财务、经营管理等各个环节,实现了智慧互联和智慧运营,从而全面提升了油站的经营管理效率。车主在加油站加油后,还可以便捷地使用支付功能完成支付,大大提高了效率。

这样升级后的加油站,不仅极大地方便了车主,改善了他们的加油体验,对加油站来说,站内便利店等非油收入的增加,可以帮油站实现可靠、安全、高效、低成本运营,缓解油站的成本压力。未来,加德士中能链加油站将一如既往地保持服务水准,带动行业服务质量提质增效。

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