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为持续提升税收征管服务质效,更好服务纳税人缴费人,近日,中新天津生态城税务局坚持将“以纳税人缴费人为中心”的服务理念转化为为民办实事、解民忧的具体行动,积极探索创新,着力优化服务,以“三效”组合拳,推动实现政策落实做加法、办税流程做减法、服务措施做乘法。
夯实基础有实效。按照“综合+分类”原则,该局办税服务厅对办税服务窗口进行了优化配置,完善窗口功能,配备专业办税人员,根据进厅纳税人业务办理情况,动态调整窗口数量和职能,合理设置等候休息、咨询辅导、自助服务等区域,并推出“二次优先”及“延时服务”等服务举措。特别是该局税务人员利用休息时间,开展“午间服务不打烊”行动,探索建立午间轮岗值班制度,不断提升纳税人缴费人的满意度和体验感。“工作人员加班加点为我们办理业务,让我们可以灵活安排办税时间,我们真的很感动。”办税人杨先生说道。
轮岗训练促高效。轮岗制度可以提高工作人员的综合素质和能力,增强工作积极性和责任心,更好服务纳税人缴费人。该局办税服务厅对现有办税人员及窗口进行优化调整,规范办税服务厅窗口设置,推出办税服务厅窗口人员“轮岗制”学习模式,定期开展轮岗训练,大厅窗口人员轮流到资料预审、导税服务、综合服务等岗位锻炼,全面学习各项税费政策,确保在导税过程中精准高效完成业务解答,有效提高办税效率。轮岗训练可以确保窗口人员在实战中提升工作水平,由“专人专岗”向“一专多能”“全专全能”转变。
机制建设谋长效。提前梳理在办税服务厅可能出现的办税拥堵、系统故障等特殊情况,并针对特殊情况制定应急预案,确保整体运转平稳顺畅、办税服务贴心高效。此外,在做好日常宣传基础上,积极开展个性化辅导,针对纳税人在优惠政策适用及申报操作等方面的疑问,开展针对性答疑辅导,确保优惠政策应享尽享、便捷服务有质有感。
中新天津生态城税务局负责人表示,该局将持续深耕“税享生态 春风暖企”服务品牌,进一步简流程、加速度、提质效,让惠企便民春风四季常吹、常吹常新、常吹常暖,奋力书写税收现代化服务中国式现代化的精彩答卷。
来源:中新天津生态城税务局
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