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“老师您好,感谢您提出宝贵意见,一个小礼品送给您。”8月16日上午,为准确了解乘客需求,不断提高市民乘客的满意度,郑州公交徐亚平志愿服务队来到线路车厢,开展乘客满意度调查活动。
调查活动主要通过发放调查问卷的形式展开,就公交车乘车满意度进行调研,此次调查内容主要涵盖对线路的整体服务质量、换乘便捷度、候车时间长度和车辆的卫生状况等方面广泛征求乘客意见和建议,寻找公交线路规划和车长服务中存在的不足。
“您认为乘坐的公交线路站点设置是否合理?您认为公交的班次密度和发车频率是否满足要求?您对公交驾驶员的服务是否满意?”志愿者们征求广大市民对提升公交服务水平的意见与建议,了解市民对公交服务工作的满意程度的同时,还赠送了精美的小礼品。
家住瑞绣小区的李阿姨说道“目前有的公交线路挺满意的,希望多增加条新线路,自己接送孙子和买菜也更方便一些。”乘客潘先生说道:“自己每天坐公交车上下班,希望早晚高峰发车间隔缩短一些。”面对市民乘客的意见与建议,志愿者们一一记录并及时上报。
接下来,郑州公交集团第四运营公司将持续收集市民提出宝贵意见和建议,让顾客成为满意度提升的参与者,从而改进和提高公交的服务质量和水平,进一步为乘客营造更加方便、快捷、温馨、舒适的乘车体验。
正观新闻·郑州晚报记者 张倩 通讯员 秦慧君 文/图
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